WhatsApp分流规则

在WhatsApp营销与客户服务场景中,依据关键词设定分流规则至关重要。其核心在于系统能智能识别客户消息中的特定词汇,以此为导向精准分流。例如,当客户咨询产品细节,消息含“产品参数”“功能介绍”等关键词,自动被引至产品专家客服的WhatsApp;若提及“发货进度”“物流信息”,则快速对接物流专员。此规则极大提升服务效率,让客户能迅速匹配到对口人员,确保问题及时、准确解决,优化客户体验,助力企业在W