在WhatsApp营销与客户服务场景中，依据关键词设定分流规则至关重要。其核心在于系统能智能识别客户消息中的特定词汇，以此为导向精准分流。例如，当客户咨询产品细节，消息含“产品参数”“功能介绍”等关键词，自动被引至产品专家客服的WhatsApp;若提及“发货进度”“物流信息”，则快速对接物流专员。此规则极大提升服务效率，让客户能迅速匹配到对口人员，确保问题及时、准确解决，优化客户体验，助力企业在WhatsApp平台实现高效沟通与业务拓展。

　什么是分流链接

　　WhatsApp分流链接是一种专门用于WhatsApp平台，实现将用户引导至不同WhatsApp账号、群组或特定功能页面等目标的特殊链接。

　　分流链接是指通过扫描可以进行动态操作的连接。与普通的静态链接相比，分流链接能够存储更多的社交账号。而且分流链接允许在展示给外界的链接样式保持不变的前提下，对链接的内容进行修改。而静态链接生成后则无法修改其内容。

　基于Whatsapp分流链接的分流规则

　　基于时间段分流：可以将一天或一周的时间划分为不同的时段，如工作日和周末，然后设置在不同时段客户点击分流链接后，分别被引导至不同的WhatsApp账号或群组。比如，设置工作日将客户分流到客服A的WhatsApp账号，周末则分流到客服B的账号，以实现人力的合理分配和客户的及时响应。

　　基于访问人数分流：设定每个WhatsApp账号或群组能够承接的最大访问人数，当客户点击链接时，系统会自动判断当前各个账号或群组的访问人数，将客户分配到访问人数最少的那个账号或群组，避免单个账号或群组承接过多客户。

　　随机分流：不依据特定的条件，完全随机地将点击链接的客户分配到关联的WhatsApp账号或群组中，让流量较为均匀地分散到各个账号或群组。

　　按预设权重分流：为不同的WhatsApp账号或群组设置不同的权重，客户点击链接后，按照权重比例被分流到相应的账号或群组。比如，账号A权重为60%，账号B权重为40%，那么平均每10个客户点击链接，就会有6个被分流到账号A，4个被分流到账号B。

　WhatsApp分流链接工作原理

　　参数设定：创建者可以在后台为分流链接设置多种参数，这些参数决定了用户点击链接后的流向。比如可以设置根据不同的时间、用户来源、设备类型、地理位置等条件来引导用户。

　　智能引导：当用户点击WhatsApp分流链接时，系统会根据预设参数对用户进行识别和分类，然后将用户精准地引导至相应的WhatsApp账号、群组或特定功能页面。例如，根据用户的地理位置，将欧洲用户引导至欧洲区客服的WhatsApp账号，将亚洲用户引导至亚洲区客服的账号。

　WhatsApp分流链接应用场景

　　客服系统：企业可以利用WhatsApp分流链接，根据用户咨询的内容或用户类型，将用户分流到不同的客服账号。比如，将技术问题的用户引导至技术支持账号，将售后问题的用户引导至售后客服账号，提高客服效率和专业性。

　　营销推广：在进行营销活动时，企业可以针对不同的营销渠道生成不同的WhatsApp分流链接。例如，在Facebook广告中使用一个分流链接，在Instagram推广中使用另一个分流链接，这样可以清晰地统计每个渠道带来的流量和转化情况，便于评估营销效果，优化后续营销活动。

　　用户分组管理：根据用户的属性，如年龄、性别、兴趣爱好等，通过WhatsApp分流链接将用户引导至不同的群组。比如，为年轻用户创建一个群组，为老年用户创建另一个群组，方便企业进行针对性的产品推荐和服务提供。

　WhatsApp分流链接优势

　　提高效率：能够实现用户的自动分类和引导，减少人工操作，提高用户对接的效率和准确性。

　　优化体验：让用户能够快速找到对应的服务或群组，提升用户在WhatsApp平台上的使用体验。

　　便于管理：帮助企业更好地管理用户流量，合理分配资源，提升整体运营效率。

　如何在SCRM Champion制作分流链接

　　1、在【线索管理】-【线索列表】，点击对应激活码的WhatsApp工单进入创建分流链接界面

　　2、点击【生成分流链接】，按照需求选择生成数量模式、短链平台、分配类型、分配模式(无特殊需求按照系统默认配置即可)创建分流链接

　　3、点击【确定】即可生成对应分流链接