客户关系管理

在信息爆炸的时代,SCRM(Social Customer Relationship Management,社交客户关系管理)成为企业触达全球客户的关键工具。通过SCRM,企业可以实现多渠道的信息整合和智能管理,从而提升用户体验和营销效率。本文将探讨在2024年,企业应如何借助SCRM打造全球社交聚合平台,并提出5大落地策略。 1. 实现多平台支持与多账号管理 随着社交媒体种类的增多,用户分散在不