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在竞争激烈的2024年,企业均寻求在客户服务领域中保持领导地位,而建立一支高效的多功能客服团队成为了当务之急。本文旨在探讨如何打造专业且具备多样技能的客服团队,并提出五项核心技能。 多渠道支持是当今企业不可或缺的一个功能。客服团队需要熟悉WhatsApp、LINE、Telegram等社交平台的操作,并能通过类似于SCRM Champion系统的工具在一个界面上统筹多个账号,实现高效的客户互动和问题