什么是 WhatsApp 营销?

WhatsApp 营销通过促销信息、客户支持和其他交流方式，帮助企业直接接触目标受众。作为一个广受欢迎的对话平台，WhatsApp 为客户和企业提供了诸多优势。

WhatsApp 营销工具的关键功能

自动消息发送：提高效率，确保客户及时收到信息。

客户支持：提供即时帮助，提升客户满意度。

动态交互式消息：增强沟通的互动性和吸引力。

通过这些功能，品牌能够创造更具吸引力的客户体验，提升参与度和忠诚度。

WhatsApp 营销的目标与优势

在众多营销渠道中，WhatsApp 营销解决方案因其独特的优势脱颖而出：

1. 高参与度

WhatsApp 的参与率远高于其他渠道，使其成为吸引和转化客户的理想选择。其商业功能(如互动消息、广播、快速回复按钮等)让企业能够打造更具互动性和吸引力的客户对话。

2. 卓越的打开率

WhatsApp 的平均打开率高达 98%，远超短信(19%)和电子邮件(20%)。这意味着大多数WhatsApp营销信息都能被客户打开并快速响应，通常在 90 秒内。

3. 丰富的媒体支持

WhatsApp 营销允许共享多种媒体内容，如图像、视频、音频、语音备忘录和 PDF 文档，提升沟通体验，增强营销效果。

4. 高性价比

WhatsApp 营销以其经济实惠著称，适合各种规模的企业。WhatsApp Business 应用程序免费使用，即使结合 WhatsApp Business API 与 SCRM Champion 等提供配对解决方案，其成本与收益相比也极具吸引力。

如何开始使用 WhatsApp 营销

想要启动 WhatsApp 营销?请按照以下简单步骤操作：

步骤 1：了解选择加入规则

在进行 WhatsApp 营销时，必须遵循相关规定。品牌只能在客户选择加入或发起联系时发送消息。选择加入表格需包含品牌徽标、WhatsApp 名称、消息详情和电话号码字段，并明确说明将发送的信息类型，获取发送其他信息的同意。

步骤 2：下载 WhatsApp Business 应用并设置个人资料

提供品牌名称、徽标、描述、联系信息等详细资料，包括营业时间、类别和位置。

步骤 3：推广您的 WhatsApp 商业资料

通过在网站上添加聊天小部件、在社交媒体上分享 WhatsApp 链接，以及使用 Click-to-WhatsApp 广告推动对话和选择加入。

步骤 4：设置自动化和快速回复

优化日常任务并提供快速支持。通过“更多选项”>“商业工具”>“快速回复”设置，创建快捷回复以提高响应速度。每个快捷方式最多 25 个字符，最多可添加 50 条快速回复。使用 SCRM Champion 等平台创建自定义自动化工作流程，处理欢迎消息、订单更新、反馈请求和提醒等任务。

步骤 5：使用标签功能组织联系人

细分客户，帮助团队更有效地管理互动。通过SCRM Champion 的共享团队收件箱，利用标签分配和跟踪客户互动，确保有组织的响应。

步骤 6：创建产品目录

在 WhatsApp 上创建最多 500 个项目的产品目录，显示产品成本、描述和图像。客户可以轻松查看产品、添加到购物车并直接发送给企业完成购买，无需访问外部网站。这样，您可以更方便地在 WhatsApp 上展示和推广产品。

使用 SCRM Champion 营销示例和案例研究

客户案例：私域营销

客户背景：

一家跨境服装品牌商，需要对接全球客户并进行有效管理，随着市场扩大，一直在寻求创新的运营策略来运营积累的大量客户。

挑战：

公司在管理员工跟进客户的过程中遇到一些困难。

随着团队规模扩大，人工成本逐渐增加，效率低下成为突出问题。此外，公司还难以有效监控员工对客户的跟进情况，导致企业管理面临挑战。

解决方案：

SCRM Champion“多平台多账号多开”功能统一管理所有社交账号，聚合翻译功能增加员工灵活性，同时实时监控和分析客服表现，提高工作效率，确保全球客户获得一致的服务体验。

客户反馈：

使用你们系统后，我们能更便利地管理公司众多账号，也可以有序监控员工的客户跟进情况，人工成本也得到了降低，公司的管理效率显著提升。

结论：

SCRM Champion的“多平台多账号多开、聚合翻译、敏感行为监控”为服装行业的私域营销管理提供了强大的支持。

客户案例：流量变现

客户背景：

客户专门从事社交媒体流量营销的公司，负责帮助各种品牌在全球范围内获取社交媒体平台的客户流量和其他服务，业务涉及流量获取、流量交易等。

挑战：

流量遍及多了平台，交易过程中容易出现客户信息泄露的风险。手动管理账户不仅操作繁琐，处理数据时也容易引发账号安全问题。此外，在流量交易中，买卖双方都缺乏相应的保障。

解决方案：

我们的系统支持多平台、多账号同时操作，轻松免除手动登录各平台的繁琐。通过分流链接和内控管理功能，我们加密客户信息，确保交易安全并有效防止信息泄露。

客户反馈：

”对你们的产品能做分流链接非常满意，极大地解决了交易的安全性和数据泄露问题，使用很方便“。

结论：

SCRM Champion”支持客户管理、客户安全、数据加密等功能，不仅提升交易安全性，还增强客户信任。

客户案例：跨境电商

客户背景：

一家专营个人护理产品的跨境电商公司，正在开拓欧洲、东南亚市场进行产品推广和销售。

挑战：

公司面临多语言客户需求和客户精细化管理的挑战。开拓新的海外市场，语言是第一大障碍，同时又面临着新市场客户的管理问题。

解决方案：

我们系统支持200多种语言的实时翻译功能，包括文本、图片和语音信息的即时互译。此外，还提供了如客户画像、客户标签和客户跟进记录等SRM功能，精细化客户管理。

客户反馈：

“哇哦!你们实时双向翻译太棒了，我们公司正在开拓市场，很需要这个。你们SCRM功能对我们帮助也很大”。

结论：

“SCRM Champion”双向翻译轻松解决了跨语言和文化的沟通障碍。

客户案例：提供客服、销售等专业服务

客户背景：

一家专注为全球社媒平台提供客户服务的公司，通过登录客户社媒平台帮助客户回复客户咨询等问题来增收

挑战：

对接多家公司的客户服务工作难以具体量化，容易出现错误。不同运营人员分别管理各自公司的客服任务，增加了人员成本，也使客服工作的量化评估变得困难

解决方案：

PC桌面端支持多开功能，增强了运营人员工作便利。SCRM超级置顶功能可协助客服更针对性开展工作。实时监控客服聊天、客服工作量和客服聊天质量，更好地量化和提升客服工作

客户反馈：

“我们是承接客服工作的，你们系统提供的客服工作量报表，很方便我们实时统计客服工作量，对客服的工作做出评估”

结论：

SCRM Champion的PC桌面端多开、超级置顶功能、客服量化，为公司目标的实现更好的赋能。SCRM Champion提供免费测试服务，感兴趣的小伙伴，可以点击关注【SCRM Champion】TG频道/联系客服进行咨询哦!