您是否有过这样的焦虑时刻：在与客户的互动中，因为不能及时回复客户消息，或者让客户长时间处于等待状态，而导致可能的商业机会白白丧失?这种情况对企业来说是一种巨大的伤害。您必然知道，吸引新客户的成本相比留住老客户要高出七倍左右。而客户服务中速度与效率的不足，恰恰是引发客户不满、导致客户体验差的重要因素。在这样的背景下，WhatsApp 营销以其独特的优势，成为企业提升客户服务水平、抓住每一个潜在商机的有力武器。

那么，企业如何利用 WhatsApp 特性增强客户粘性避免流失?

WhatsApp 哪些消息类型可更有效改善客户沟通?

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你想知道如何设置 WhatsApp 自动消息吗?

现在，企业设置 WhatsApp 自动消息变得前所未有的简单。对于服务小范围客户的小型企业，WhatsApp Business App 提供了实用的自动化通信选择。而发展中的企业，投资强大的 WhatsApp Business 平台来管理日益增长的业务需求至关重要。

企业正快速调整策略，通过客户喜爱的消息渠道建立联系。每天有 1.75 亿人通过 WhatsApp 向企业发消息，利用 WhatsApp 自动化提升品牌客户支持已成当务之急。

本文将探讨 WhatsApp 自动化概念、设置方法，以及在 WhatsApp 上实现商业消息自动化的不同方式。

设置WhatsApp 自动消息的4大好处

现代企业面临提高效率、改善服务和提升客户体验的压力，自动化是关键。

一、高效响应

客户期望快速回应。WhatsApp 自动消息能即时回复常见问题和订单查询等，如自动回复订单物流信息，提高客户满意度。

二、个性化服务

可依据客户历史购买、偏好等提供个性化消息。如为老顾客推荐相关产品或折扣，增强忠诚度。

三、资源优化

自动消息承担重复性工作，如常见问题解答、订单确认，人工客服可专注复杂问题，优化资源分配。

四、适应不同时区

客户分布不同时区，自动消息 24h*7 运行，不受营业时间限制，确保全球客户服务体验一致。

如何设置 WhatsApp 自动消息的2种方法

在 WhatsApp Business 上设置自动消息可以提升客户体验。根据企业规模，您可以选择以下方法：

方法一：使用 WhatsApp Business 应用程序

1. 设置问候消息

问候消息是用户离开时自动发送的简短回复。常见的问候信息包括：

欢迎信息：当新用户或客户首次与企业互动时发送，通常包含热情的问候和产品介绍。

2. 设置离开消息

离开消息用于告知客户企业暂时不可用。常见类型包括：

外出信息：自动回复，告知发件人您不在，并提供替代联系方式。

延迟响应消息：确认收到客户消息，表示稍后回复。

方法二：使用 WhatsApp Business API

a. 自定义常见问题自动回复

通过自动回复常见问题，企业可以提高效率，减少客户等待时间。利用SCRM Champion工具，精确识别聊天内容的关键词，管理员后台设置关键词回复的内容。当客户消息触发关键词时，自动回复管理员设置的话术。企业能实现更灵活的互动，提升客户体验。

b. 设置预定义活动消息

在进行 WhatsApp 活动时，可使用以下自动消息：

WhatsApp 自动回复：处理批量查询，确保在忙碌时也能回复客户。

订单更新信息：实时通知客户订单状态变化。

放弃购物车信息：提醒未完成购买的客户，鼓励他们返回购物车完成交易。

WhatsApp 是广泛用于客户互动的沟通渠道，客户可能同时依赖它与其他业务渠道，所以确保客户跨渠道服务无缝衔接很关键。SCRM Champion的 WhatsApp Business API 这类的营销自动化工具，可助力企业通过 WhatsApp 单一消息界面管理所有业务通信，让企业以最佳方式在 WhatsApp 上与客户沟通、响应和互动。

SCRM Champion不仅是一款营销自动化工具，更是您实现高效客户管理的一站式解决方案。提供免费测试服务，感兴趣的小伙伴，可以点击关注【SCRM Champion】TG频道/联系客服进行咨询哦!