更新日期：2025年8月22日

生效时间：2025年8月22日

本软件平台由SCRM Champion公司（以下简称“SCRM Champion”）开发和拥有，在此特别提醒您（用户）在成为注册用户之前，请认真阅读本《用户协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）并选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用本协议所涉服务。您通过页面点击确认或以任何方式使用（包括但不限于购买、使用本软件平台服务等行为）将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。本协议约定SCRM Champion与用户之间关于本软件平台服务（以下简称“服务”）的权利义务。“用户”是指购买、使用本服务的个人。

本协议可由SCRM Champion随时更新，并通过网站公告等方式予以通知，请用户留意变更后的协议条款。更新后的协议条款一旦公布即生效（除非适用法律对生效有最短通知期限要求的，以最短通知期限后的第二天生效），并代替原来的协议条款，恕不再另行通知，用户可在官网查阅最新版协议条款。在本协议变更生效后，如果用户不接受修改后的条款，请立即停止使用SCRM Champion提供的服务，用户继续使用SCRM Champion提供的服务将被视为接受修改后的协议。

一、服务内容

  1. 本服务的具体内容由SCRM Champion据实际情况提供，包括但不限于授权用户通过使用本软件平台实现线索计数、聚合聊天、客户管理、社群管理、群发消息、自动翻译、内控管理等功能，具体功能以SCRM Champion网站相关页面展示的内容为准。SCRM Champion可以对其提供的服务予以变更，且SCRM Champion提供的服务内容可能随时变更；用户将会收到SCRM Champion关于服务变更的通知。
  2. 本软件平台中的服务包含免费服务与收费服务，请访问我们的付款政策页面，以了解我们的所有服务的价格和最新优惠。用户可以通过付费方式购买收费服务，从而获得收费服务使用权限。SCRM Champion保留更改我们的月费/年费及其他收费标准的权利，费用变更将通过电子邮件通知我们的所有订阅者，并将反映在官网的定价页面上。

二、账户条款

  1. 用户必须年满18岁才能注册SCRM Champion账户，或者在您所在的地方具备完全民事行为能力，能够签订有约束力的合同。如果用户未满18岁，则未经父母或监护人的同意，不能使用本软件平台。
  2. 用户需要注册方可使用本软件平台，选择账户名称并设置密码。用户的信息将根据可适用的数据保护法以及《SCRM Champion隐私政策》进行收集和披露。所有用户在注册SCRM Champion的网站或服务时都必须提供真实和准确的信息，请勿使用无效或他人的电子邮件，因为这会降低账户安全性。
  3. SCRM Champion保留验证所有用户信息并拒绝任何用户的权利。用户应对账户中的所有活动负责，并对密码保密。用户同意将任何未经授权使用您的账户或任何其他违反安全性的行为立即通知我们。对于他人在用户知情或不知情的情况下使用用户的密码或账户给用户造成的任何损失，SCRM Champion不承担任何责任。任一通过用户已注册账户进行的操作行为，均将被视为用户本人所进行的操作，且都将由您承担相应的责任。如果发现有人未经您的许可使用了您的账户，则应将其报告给[email protected]。
  4. 用户不得将SCRM Champion软件用于任何非法或未经授权的目的。用户在使用软件时，不得违反所在司法管辖区的任何法律及其法律规定。
  5. 受限于一些国家的网络管控政策，本软件平台禁止不在服务范围内的IP用户访问，禁止使用VPN，禁止向不在服务范围内的用户进行营销及推广活动。
  6. 本软件平台的所有权归SCRM Champion所有，用户完成购买并开通后，获得本软件平台的使用权，该使用权仅属于初始购买人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。
  7. 用户可以更改、删除本软件平台账户上的个人资料、注册信息及传送内容等，但需注意，删除有关信息的同时也会删除用户储存在系统中的文字和图片。用户需承担该风险。
  8. 用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如因用户违反本协议中的任何条款，SCRM Champion在通知用户后有权依据协议中断或终止对违约用户提供服务。同时，SCRM Champion保留在任何时候收回本软件平台、户名的权利。

三、使用规则

  1. 用户理解并同意，本软件平台仅为用户提供工单管理、聊天会话、消息翻译、数据统计、快捷回复、风控管理功能，用户必须为自己使用下的一切行为负责，包括用户所传送的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对本软件平台及本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。SCRM Champion无法且不会对因用户行为而导致的任何损失或损害承担责任。 如果用户发现任何人违反本协议约定或以其他不当的方式使用本服务，请立即向SCRM Champion举报或投诉，SCRM Champion将依本协议约定进行处理。
  2. 用户理解并同意，因业务发展需要，SCRM Champion保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。
  3. 您对本服务条款及修改有任何异议，可自动放弃其资格，SCRM Champion不支持因本协议中第七条款“不可抗力及其他免责事由发起的任何退费申请”。
  4. 用户不得利用本软件平台进行如下行为：
    1. 提交、发布虚假信息，或盗用他人头像或资料，冒充、利用他人名义的；
    1. 强制其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；
    1. 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
    1. 利用技术手段批量建立虚假账户的；
    1. 利用本软件平台从事任何违法犯罪活动的；
    1. 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
    1. 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰本软件平台正常运营或SCRM Champion未明示授权的行为。
  5. 用户须对利用本软件平台传送信息的真实性、合法性、无害性、准确性、有效性等全权负责，与用户所传播的信息相关的任何法律责任由用户自行承担，与本软件平台无关。如因此给SCRM Champion或第三方造成损害的，用户应当依法予以赔偿。
  6. SCRM Champion提供的服务中可能包括广告，用户同意在使用过程中显示SCRM Champion和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。除法律法规明确规定外，用户应自行对依该广告信息进行的交易负责，对用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害或产生的任何纠纷，由用户与广告商自行解决，SCRM Champion不承担任何责任。

四、用户数据

  1. 用户保证其存储、上传到本软件平台中，或者利用本服务处理的数据，为用户依法收集、获取或产生的数据，用户不会也不曾以任何方式侵犯任何个人或实体的合法权利。
  2. SCRM Champion不对用户在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。
  3. SCRM Champion可以根据实际情况自行决定用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。用户可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。
  4. 如用户停止使用本服务，SCRM Champion可以从服务器上永久地删除用户的数据。本服务停止、终止后，SCRM Champion没有义务向用户返还任何数据。

五、产品标识及版权

  1. 除本服务中涉及广告的知识产权由相应广告商享有外，SCRM Champion在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权均归SCRM Champion所有，但用户在使用本服务前对自己发布的内容已合法取得知识产权的除外。
  2. 除另有特别声明外，SCRM Champion提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归SCRM Champion所有。
  3. SCRM Champion在提供本服务中所涉及的图形、文字或其组成，以及其他SCRM Champion标志及产品、服务名称（以下统称“SCRM Champion标识”），其著作权、商标权及其他知识产权归SCRM Champion所有。未经SCRM Champion事先书面同意，用户不得将SCRM Champion标识以任何方式展示或使用或作其他处理，也不得向他人表明用户有权展示、使用、或其他有权处理SCRM Champion标识的行为。
  4. 上述及其他任何SCRM Champion或相关广告商依法拥有的知识产权均受到法律保护，未经SCRM Champion或相关广告商书面许可，用户不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

六、法律责任

  1. 如果SCRM Champion发现或收到他人举报或投诉用户违反适用法律法规或本协议约定的，SCRM Champion有权不经通知随时经独立判断采取下列一项或多项处理措施，包括：
    1. 要求用户限期纠正违法或违约行为，删除、修改相关内容；
    1. 对相关内容，包括但不限于用户资料、聊天记录进行审查、删除，并视情节轻重对违规处以包括但不限于警告、封禁、设备封禁、功能封禁的处罚，且通知用户处理结果；
  2. 因违反用户协议被封禁的用户，可以至SCRM Champion客服处查询封禁期限，并在封禁期限届满后申请解封。其中，被实施功能封禁的用户会在封禁期届满后自动恢复被封禁功能。被封禁用户可向SCRM Champion网站相关页面提交申诉，SCRM Champion将对申诉进行审查，并自行合理判断决定是否变更处罚措施。
  3. 用户理解并同意，SCRM Champion有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议约定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应承担由此而产生的一切法律责任。SCRM Champion依据本协议采取相应措施，不视为SCRM Champion违约，若因此给用户造成任何损失（包括但不限于数据清空、业务暂停等），均由用户自行承担。
  4. 用户理解并同意，因用户违反适用法律法规或本协议约定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户应当赔偿SCRM Champion以及其合作公司、关联公司，并使之免受损害。

七、不可抗力及其他免责事由

  1. 用户理解并确认，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，SCRM Champion将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户或第三方造成的损失，SCRM Champion及合作单位在法律允许的范围内免责。
  2. 本服务同大多数互联网服务一样，受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰，如他人利用用户的资料，造成现实生活中的骚扰；用户下载安装的其它软件或访问的其他网站中含有“木马”病毒，威胁到用户的计算机信息和数据的安全，继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识，要注意加强密码保护，以免遭致损失和骚扰。
  3. 用户理解并确认，本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，因此导致的用户或第三方任何损失，SCRM Champion不承担任何责任。
  4. 用户理解并确认，在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息，或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息，以及伴随该等信息的行为，因此导致的用户或第三方的任何损失，SCRM Champion不承担任何责任。
  5. 用户理解并确认，SCRM Champion需要定期或不定期地对本软件平台平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，SCRM Champion无需为此承担任何责任。
  6. SCRM Champion依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利，该权利不构成SCRM Champion的义务或承诺，SCRM Champion不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。
  7. 用户理解并确认，对于SCRM Champion向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失，SCRM Champion无需承担任何责任：
    1. SCRM Champion向用户免费提供的服务；
    1. SCRM Champion向用户赠送的任何产品或者服务。
  8. 用户理解并同意， 本软件平台的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。SCRM Champion不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，因此，即使本服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不视为SCRM Champion违约，SCRM Champion也无需承担任何责任，双方应友好协作共同解决问题。在适用法律允许的最大范围内，SCRM Champion对本服务及服务所涉的技术和信息不提供任何明示或暗示的保证。
  9. 在任何情况下，SCRM Champion均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害，包括因用户使用本软件平台而遭受的损失，承担责任（即使SCRM Champion已被告知该等损失的可能性亦然）。尽管本协议中可能含有相悖的规定，SCRM Champion对用户承担的全部责任，无论因何原因或何种行为方式，始终不超过用户因使用SCRM Champion提供的服务而支付给SCRM Champion的费用(如有)。
  10. 用户理解并确认，由于用户账号被封禁、封号、限制登录等情况导致的无法使用服务，不予以退款，SCRM Champion不承担任何责任。

八、服务的变更、中断、终止

  1. 鉴于网络服务的特殊性，用户同意SCRM Champion有权随时变更、中断或终止部分或全部的服务（包括收费服务）。SCRM Champion变更、中断或终止的服务，SCRM Champion应当在变更、中断或终止之前通知用户，并有权在SCRM Champion认为合理的范围内自行决定向受影响的用户提供替代性的服务。
  2. 如发生下列任何一种情形，SCRM Champion有权变更、中断或终止向用户提供的免费服务或收费服务，而无需对用户或任何第三方承担任何责任：
    1. 根据法律规定用户应提交真实信息，而用户提供的个人资料不真实又未能提供合理证明；
    1. 用户违反相关法律法规或本协议的约定；
    1. 按照法律规定或有权机关的要求；
    1. 出于安全的原因或其他必要的情形；
    1. 由于社交平台的原因导致的情况。

九、其他条款

  1. SCRM Champion郑重提醒用户注意本协议中免除SCRM Champion责任和限制用户权利的条款，请用户仔细阅读，自主考虑风险。未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议。
  2. 本协议履行过程中，SCRM Champion向用户发出的书面通知方式包括但不限于网站公告、官方账号公告、电子邮件、站内信。如以上述方式发出书面通知的，则发送成功之时即视为送达。请您确保所提供的联系方式是准确、有效的，并注意实时更新，以便可以及时关注上述通知所发送的内容。
  3. 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议双方任何其他权利。本协议和《SCRM Champion隐私政策》以及未来新增的其他协议及服务规则等构成本协议的组成部分，如您使用本服务，视为您同意并遵守前述协议及服务规则。
  4. 本协议的效力、解释、变更、执行与争议解决均适用马来西亚法律。
  5. 用户和SCRM Champion之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交SCRM Champion住所地有管辖权的法院管辖。
  6. 本协议的任何条款无论因何种原因无效或不具可执行性，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
  7. 本协议中的标题仅为方便阅读而设，不代表任何含义。