在进行跨境私域营销时,选择合适的工具至关重要。尽管初看似乎不宜轻易采用WhatsApp,但深入了解后,你会意识到它的强大功能和独特优势。
以下是WhatsApp在私域营销中的几个关键优点:
账号与手机号一体化:WhatsApp的账号是用户的手机号码,这一点极大地便利了商家与客户之间的直接联系。拥有手机号或账号之一,商家就能精准地锁定并联系到目标客户。
高效的陌生人消息传递:WhatsApp允许用户向陌生人发送消息并添加好友。其首条消息的触达率几乎达到100%,这对于需要发送开发信的商家来说,具有非常大的优势。
链接直达会话:用户可以通过链接直接启动与商家的对话,无需逐一输入账号ID。这一点不仅简化了操作过程,还在商家引流和客户咨询中创造了最短的沟通路径,提供了最佳的交流体验。
在WhatsApp的官方生态系统中,商业化功能的发展日益加速,为企业商家提供了越来越多的便利。WhatsApp不仅仅是一个个人通讯工具,其商业应用也在不断扩展和深化。
首先,WhatsApp已经从最初的个人版Messenger应用,发展到服务中小型卖家的商业版Business应用。这一转变为商家提供了更多专业的营销工具和客户管理功能,使其能更有效地进行市场推广和客户服务。
更进一步,WhatsApp推出了Business API(我们简称WABA),这是一个集群发消息、超链接功能和聊天机器人于一体的高级平台。WABA使得企业能够构建一个从弱到强的私域连接体系,满足不同规模企业的需求,从小型企业到大型企业都能找到适合自己的解决方案。
此外,007TG工具SCRMChampion在WhatsApp运营宝的基础功能上进行了扩展。支持加好友活码功能,允许将多个账号合成一个链接。这一功能极大地简化了用户操作,提高了用户的参与度和互动性。商家可以联系底部客服体验这一工具,进一步提升其营销效果。
WhatsApp,拥有超过27亿的月活跃用户,是Meta官方社交变现战略的关键组成部分。这些用户的在线社交习惯为WhatsApp营销提供了天然的优势。通过WhatsApp进行营销,实际上是在开拓海外的私域市场。
私域营销的核心在于以低成本实现无限次的客户触达。商家可以利用WhatsApp将公域场景中的潜在客户转化为私域流量池的一部分,甚至培养他们成为忠实的会员。这种转化基于建立信任的基础,并通过频繁而低成本的沟通,促进客户的再购买和分享,从而拓宽客户价值并提升企业的运营效果。
然而,WhatsApp营销也面临许多挑战,如引流、群发、客户批量管理、群组运营、聊天机器人的使用,以及账号被封的风险。面对这些问题,市场上有许多解决方案:
WhatsApp引流:可以通过Facebook的账号矩阵进行大规模宣传引流,或是通过公共主页、Facebook广告、群组、竞对潜在客户和市场商户进行线索采集。还可以利用WhatsApp进行潜在客户挖掘,结合关键词以三步骤找到大量客户。
WhatsApp群发:可以使用官方API或通过WhatsApp运营宝(SCRM Champion)系统一键导入工单进行批量触达。
客户管理:可以结合WhatsApp运营宝(SCRM Champion)为客户进行跟进打标签,建立一个针对私域流量池的个性化营销系统。
群组运营:可以通过设定群组中不同角色,并通过内容推动群组活跃和客户转化。
聊天机器人:可以结合关键词回复、快捷回复和默认回复,实现智能化的客户互动。
防止账号封停:可以通过多开和分流等手段降低账号的营销权重,从而减少被封的风险。还可以通过坐席转派来找回被封的资源,将损失降到最低。