SCRM Champion 系统是全球社交平台客户服务辅助工具，在跨境私域流量运营管理方面表现卓越。它支持 WhatsApp、LINE、Telegram、Messenger、Instagram 等众多海外社交平台。WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿的用户，是企业与客户沟通的重要桥梁。SCRM Champion 系统针对 WhatsApp 平台，提供了诸如好友添加情况追踪、协议号与扫码号管理等功能。对于协议号，它采用哈希算法存储账号，单设备可轻松登录上万个账号，支持云控群控，批量操作效率高，但账号稳定性相对低;而扫码号则是实体手机在网页扫码登号，收发消息与官方网页版同步，账号稳定性高、安全性最高。营销群发消息、初筛客户等风控较大的操作可使用协议小号进行，再将目标客户引流到扫码大号进行营销沉淀。

　　(一)多账号聚合多开

　　SCRM Champion 系统实现了多平台多账号的聚合，用户可以通过扫码登录账号，满足了多终端客户支持和社交账号稳定运营的需求。这一功能使得企业能够高效管理多个海外社交平台账号，无需频繁切换账号，提高了工作效率。无论是外贸企业还是海外广告联盟推广等，都能轻松应对多个账号的管理挑战。

　　(二)客户管理精准高效

　　SCRM Champion 系统的客户管理工具独家开发，能够高效地管理和分析客户数据。通过后台生成 API 密钥，授权合作方查询自己账号内工单客户信息，实现了客户数据的共享和协同管理。这一功能有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　(三)智能翻译强大便捷

　　系统的智能翻译功能堪称强大便捷。作为聊天室强大的多功能翻译器，它支持双向实时自动翻译、双向语音翻译和图片翻译，覆盖全球 100 + 国家语种。无需复制粘贴，就能实时与客户沟通，极大地提高了跨语言交流的效率。例如，在与来自不同国家的客户进行业务洽谈时，智能翻译功能可以准确地传达信息，避免因语言障碍而导致的误解。

　　(四)内控管理严格安全

　　在企业业务风险管理方面，SCRM Champion 系统表现出色。聊天记录自动同步后台，主管可在后台实时查看员工聊天情况，对客服隐藏客户的号码 / ID 信息，有效防止泄密。这一严格的内控管理措施，保障了企业客户信息的安全，降低了企业的业务风险。

　　(五)营销 SCRM 丰富多样

　　营销 SCRM 功能丰富多样，包括公共 / 个人话术快捷回复、问候消息 / 关键词自动回复、一键发送多形式营销素材等。其中，营销素材涵盖文字、图片、图文、视频、联系人名片等，满足了不同场景下的营销需求。客户跟进记录可导出对话，聊天记录备份，方便企业对营销过程进行复盘和分析，不断优化营销策略。

　　三、海外营销优势显著

　　(一)快速拉新获客

　　SCRM Champion 系统通过渠道活码、一店一码和群活码等功能，实现了多渠道多场景投放，为企业提供了自主快速引流获客的途径。当客户通过这些码进入系统时，会自动被打上符合其个人特征的标签。例如，根据客户的来源渠道、行为偏好等因素进行分类，为后续的精准营销提供数据支持。

　　据统计，使用 SCRM Champion 系统的企业在引流获客方面的效率提升了 30% 以上。这些活码可以投放在各种线上线下渠道，如企业官网、社交媒体广告、线下门店海报等，吸引潜在客户的关注。客户扫码后，系统会自动记录其来源信息，并根据预设的规则为其分配相应的标签。这样，企业可以更好地了解客户的需求和兴趣，从而制定更有针对性的营销策略。

　　(二)精细化运营客户

　　在客户管理方面，SCRM Champion 系统能够在销售人员离职时实现客户一键转移，有效保护了企业的客户资产，防止销售违规操作。系统以客户关系为重，致力于提升服务体验和客户忠诚度。

　　当销售人员离职时，企业可以通过系统将其负责的客户快速分配给其他销售人员，确保客户的服务不中断。同时，系统对客服隐藏客户的号码 / ID 信息，避免了客户信息的泄露风险。此外，系统还提供了多种客户管理工具，如客户跟进记录可导出对话、聊天记录备份等，方便企业对客户服务过程进行复盘和分析，不断优化服务策略。

　　例如，某外贸企业在使用 SCRM Champion 系统后，客户流失率降低了 20%，客户满意度提升了 15%。通过精细化的客户运营，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度，从而获得更多的业务机会。

　　(三)精准锁定最佳客户

　　SCRM Champion 系统能够提供客户信息的多维全方位展示，勾勒出清晰的客户画像，为企业为客户提供有针对性的服务，降低遭拒几率，获得更多的重复订单。

　　系统通过对客户的行为数据、交易记录、沟通记录等多方面信息的收集和分析，构建出详细的客户画像。企业可以根据这些画像了解客户的需求、偏好、购买习惯等，从而为客户提供个性化的产品推荐和服务。例如，对于喜欢购买高端产品的客户，企业可以推荐更优质的产品和服务;对于价格敏感的客户，企业可以提供优惠活动和折扣信息。

　　据数据显示，使用 SCRM Champion 系统进行精准营销的企业，客户的重复购买率提高了 25% 以上。通过精准锁定最佳客户，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，实现业务的可持续增长。

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