在全球化业务拓展的背景下，高效的在线客服系统对于企业提升客户体验、促进销售转化至关重要。合适的客服系统不仅能实现多渠道客户沟通整合，还能借助 AI 技术提高服务效率。以下是2025年10款最佳国外在线客服系统软件推荐：

　　1.SCRM Champion

　　简介：SCRM Champion系统是全球社交平台客户服务辅助工具，支持WhatsApp、LINE、Telegram、Messenger、Instagram等多平台客户维护和营销，是跨境私域流量运营管理工具。拥有多年全球社交媒体运营经验，服务网络覆盖欧美、东南亚等 8 大经济区，累计为30000多家企业提供解决方案。

　　核心功能：计数分流、打粉、客服SCRM，双向精准翻译，支持 200 + 语言实时翻译，集成谷歌、DeepL 等多个顶尖翻译路线;具备自动回复工具、精准营销系统和话术库等全链路营销自动化功能;可动态分配客户资源，实时更新客户信息和工单;还有敏感信息脱敏、智能监督系统等企业级风控管理功能。新用户注册获取5端口永久免费版！

　　客户评价：⭐⭐⭐⭐⭐​

　　“SCRM Champion极大地提升了我们团队的工作效率，多平台集成功能让我们不再需要在各个应用之间来回切换，节省了大量时间。而且，其翻译功能准确且高效，帮助我们轻松应对来自不同国家客户的咨询。”——[某跨境电商企业市场经理]

　　2.SaleSmartly

　　简介：一个全渠道私域沟通工具，专为跨境企业设计，支持集成 WhatsApp、Facebook Messenger 等平台，已有超过 10,000 家企业选择，客户评分高达 4.6/5。

　　核心功能：支持接入 ChatGPT、OpenAI Assistants 等市面主流 AI 工具，内置 ChatGPT - 4.0技术，可进行 AI 意图识别。能聚合多种主流海外社交媒体平台的信息，支持134种语言实时翻译。

　　客户评价：⭐⭐⭐⭐⭐​

　　“SaleSmartly是我们用过最好的客服聊天工具之一。它的全渠道整合功能非常强大，让我们能一站式管理所有客户消息。AI 聊天机器人也很智能，能快速准确地回答客户常见问题，大大减轻了我们客服团队的压力。而且，实时翻译功能对于我们拓展全球市场来说简直是不可或缺。”——[某国际电商平台客服主管]

　　3. Zendesk

　　简介：一款知名的客服系统，以功能全面且成熟受到广泛青睐，部署在 AWS 上的 SAAS 客服系统，涵盖客服支持、在线知识管理、团队协助等多个领域。

　　核心功能：提供强大的知识库功能，可开放给客户自行查询。内置 Answer Bot 和丰富的数据报告功能，能够自动响应常见问题并提供深入的客户服务数据。

　　客户评价：⭐⭐⭐⭐☆

　　“Zendesk的知识库功能对我们来说非常实用，客户经常能通过自助查询解决问题，这大大提高了我们的服务效率。而且，它的数据分析功能也帮助我们更好地了解客户需求，以便优化我们的服务策略。”——[某软件服务公司客服经理]

　　4.JivoChat

　　简介：一款以其即时聊天和跨平台消息整合而闻名的在线客服软件，每月处理聊天量超 1400 万，有 6.5 万 + 客服人员使用。

　　核心功能：可集成Gmail、Hotmail等主流邮箱服务，支持将实时聊天功能集成到企业移动应用中，还具备广播信息功能，支持批量消息发送。

　　客户评价：⭐⭐⭐⭐☆

　　“JivoChat的邮件管理功能和移动 SDK支持对我们的业务帮助很大。客服人员可以方便地通过手机处理客户咨询，而且邮件集成功能让我们不会错过任何重要信息。广播信息功能也让我们能高效地向客户推送重要通知。”——[某零售企业电商运营]

　　5.Crisp

　　简介：一款注重客户一体化互动体验的出海客服系统，致力于为企业提供高效的支持、销售和客户互动解决方案。

　　核心功能：允许企业创建和管理常见问题解答，企业可预设常见问题回复，作为快捷回复快速解决客户问题。还具备 MagicMap功能，可在地图上显示网站当前活动用户数。

　　客户评价：⭐⭐⭐☆☆

　　“Crisp的知识库和预设快捷信息功能让我们的客服工作变得更加高效。客户常见问题能快速得到解答，大大提升了客户满意度。而且，MagicMap 功能也让我们能直观地了解客户分布情况。”——[某在线教育企业市场运营]

　　6.Manychat

　　简介：以 Facebook Messenger为核心构建聊天机器人的平台，是 TikTok合作伙伴和 Meta 官方商业合作伙伴，超 100 万创作者和企业使用。

　　核心功能：具备强大的自动触发与回复功能，能自动处理 Instagram 帖子评论和故事回复。提供直观的拖放式界面，让企业轻松构建营销机器人。

　　客户评价：⭐⭐⭐⭐☆

　　“Manychat的自动化功能非常强大，帮助我们节省了大量时间和人力。通过构建聊天机器人，我们能实现 24 小时不间断服务，客户咨询也能得到及时处理。而且，它的界面很容易上手，即使没有专业技术知识也能轻松操作。”——[某社交媒体营销公司创始人]

　　7.eDesk

　　简介：一款专注于多渠道客户支持的跨境客服工具，支持电子邮件、实时聊天及社交媒体消息整合。

　　核心功能：可集成常见电商网站以及 Instagram、Facebook这两个社媒平台的信息，利用人工智能自动将相似工单进行归类，方便企业集中处理常见问题。

　　客户评价：⭐⭐⭐☆☆

　　“eDesk 的多渠道聚合和自动工单处理功能对我们帮助很大。以前处理不同渠道的客户咨询很繁琐，现在通过 eDesk 能轻松整合管理。而且，自动归类工单让我们能更高效地处理常见问题，提高了工作效率。”——[某跨境电商卖家]

　　8.Intercom

　　简介：一款集客服、销售与营销于一体的综合出海客服系统，专注于通过 AI 驱动解决的方案为企业提供卓越的客户支持体验。

　　核心功能：AI 代理 Fin 能够提供与人类客服质量相当的服务，Copilot为客服人员提供实时辅助，AI Analyst 为客服管理者提供全面的洞察和建议。还可与 Zendesk 和 Salesforce 等其他客服平台无缝对接。

　　客户评价：⭐⭐⭐⭐☆

　　“Intercom 的 AI 功能非常出色，Fin 能很好地处理客户常见问题，Copilot 也为客服人员提供了很多有用的建议。而且，与其他客服平台的集成功能让我们能更好地整合客户资源，提升服务质量。”——[某科技企业客户成功经理]

　　9.Sleekflow

　　简介：支持集成 WhatsApp、Facebook Messenger等多个渠道，适用于东南亚及国际市场，通过了 ISO 27001、SOC 2 Type II 认证。

　　核心功能：支持集成翻译工具进行语言翻译，实现跨市场沟通无障碍，具备多渠道消息整合、聊天机器人、营销自动化等功能。

　　客户评价：⭐⭐⭐☆☆

　　“Sleekflow在客户数据管理方面表现出色，帮助我们更好地了解客户。多渠道整合和聊天机器人功能也提高了我们的客服效率。而且，它在东南亚市场的适应性很好，对我们拓展当地业务很有帮助。”——[某东南亚跨境电商企业运营]

　　10.Freshchat

　　简介：Freshworks公司推出的在线客服系统，提供多渠道支持、工单管理、时间跟踪、报告分析等功能，帮助企业简化客服流程。

　　核心功能：支持聊天、电子邮件和社交媒体等多渠道整合，可通过自动化功能提高客服效率，同时提供详细的报告分析，帮助企业了解客服工作情况和客户需求。

　　客户评价：⭐⭐⭐☆☆

　　“Freshchat的多渠道支持和自动化功能让我们的客服工作更加顺畅。报告分析功能也让我们能清楚地了解客服工作的效果，以便及时调整策略。总体来说，是一款很实用的客服系统。”——[某小型企业客服专员]