SCRM Champion支持WhatsApp多账号同时管理，企业可以将不同业务线、地区的WhatsApp账号整合在一个系统中。这意味着客服人员无需在多个应用之间来回切换，就能轻松处理来自不同账号的客户咨询，大大提高了工作效率。例如，一家跨国电商公司，旗下有负责欧美市场和亚洲市场的不同WhatsApp账号，通过SCRM Champion，客服团队可以一站式管理这些账号，及时响应全球客户的需求。​

　1.WhatsApp智能客户服务

　　利用WhatsAppBusiness帮助企业与客户建立沟通渠道

　　.用户通过WhatsApp主动发起咨询，企业可以通过在线客服和智能机器人即时回复，响应更及时、更便捷。

　　.智能机器人可以7*24快捷回复常见问题及交互式对话，遇到解决不了的问题，快速转接人工服务，减轻客户服务团队压力，让客服人员专注于更有价值的事情。

　　.用户选择订阅后，企业通过模板消息和群发消息主动触达用户，为用户提供必要的信息服务。

　2.WhatsApp消息留存和数据统计

　　在消息处理方面，系统具备实时监控与提醒功能。一旦有新的未读消息，客服人员能第一时间收到提醒，避免因疏忽而遗漏客户信息。而且，管理者还能对客服与客户的聊天过程进行监督，确保服务质量。比如，当客服人员回复客户咨询时，管理者可以实时查看回复内容是否专业、准确，是否符合企业的服务标准。​

　　WhatsApp会话消息留存，便于企业统计分析和运营管理

　　.环信客服云为企业用户提供了丰富的数据统计工具和实时的监控看板

　　.综合客服人员在各类业务服务中的特点，总结创建了14个大类、近300项指标的统计数据

　　.实时监控以60s的刷新频率动态展示技能组、客服状态及排队情况等看板，为管理者进行监管与调度提供数据支撑

　3.精准高效的客服翻译​

　　在与全球客户交流时，语言是最大的障碍之一。SCRM Champion支持超过200种语言的翻译，无论是常见的英语、中文、西班牙语，还是一些小语种，都能准确翻译。它不仅能翻译文本消息，还支持图片和语音的翻译。例如，当客户发送一张带有外文说明的产品图片，或者一段语音咨询时，SCRM Champion能迅速将其翻译成客服人员熟悉的语言，反之亦然，让沟通毫无阻碍。​

　　翻译的准确性得益于其背后强大的技术支持，整合了来自谷歌、微软等专业团队的翻译资源。如果对翻译结果不满意，用户还能灵活调整翻译路由，选择更适合的翻译服务，以获取更精准的译文。​

　4.全面智能的WA客户管理​

　　SCRM Champion为WA客户管理提供了丰富且实用的功能。在客户标签和分类方面，企业可以根据客户的属性、购买历史、咨询偏好等，为客户打上不同的标签，进行分类管理。比如，将经常购买高端产品的客户标记为“高价值客户”，将新注册但尚未下单的客户标记为“潜在客户”。这样，企业在进行营销活动或客户跟进时，就能更有针对性地推送信息，提高客户转化率。​

　　在客户数据安全方面，系统也做到了极致。它能将客户的聊天记录同步至后端，确保数据不丢失。同时，对客户的电话号码、ID等敏感信息进行加密处理，防止信息泄露。例如，客服人员在与客户沟通时，只能看到经过处理的客户信息，有效保护了客户隐私，也让企业避免了因数据泄露而带来的风险。​

　whatsapp客服系统：SCRM Champion12大功能

　　多语言工作台

　　提供可独立切换中英文界面的工作台，同时为客户侧提供可配置语言展示的能力

　　多语言翻译

　　支持200多种语言的翻译，支持自动识别语言并自动转译，可单独显原文及原文译文同显，可将访客语言翻译指定语种

　　智能文本客服

　　支持单轮、多轮对话，支持知识图谱、意图识别、问答优化、知识挖掘和评测工具等功能

　　智能辅助

　　自动分析海量历史会话数据，依据访客问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选，即可快速回复访客

　　更多消息类型

　　支持文本、图片、文件、视频、音频、贴图、位置、联系人、按钮、订单、互动和模版类型消息

　　消息模版设置

　　支持设置WhatsApp消息模版，同步WhatsApp模版审核状态等功能

　　消息群发管理

　　支持任务管理、设定立即/定时发送模式、配置发送速率、预览模版、翻译目标客户语言、查看详情等功能

　　消息限制提醒

　　支持客户账户无余额，且超出免费消息数的消息提醒，即客服系统发送消息时给出的阻断提示

　　开放消息API

　　提供获取消息模板API、发送消息API(单用户)、发送群发消息API(多用户)等接口

　　自定义事件推送

　　提供WhatsApp消息状态通知事件，支持实时推送给第三方系统

　　呼叫中心和WhatsApp协同

　　IVR引导客户是否授权同意发送whatsapp通知，实现呼叫中心和whatsapp协同服务

　　WhatsApp渠道管理

　　提供针对WhatsApp渠道的路由设置、多时区工作时间设置、数据统计和监控功能

　　SCRM Champion凭借其出色的WhatsApp客服系统功能、精准的客服翻译能力以及全面智能的WA客户管理功能，为企业搭建了一座与全球客户紧密沟通的桥梁。无论你是跨境电商企业、外贸公司，还是希望拓展海外市场的各类商家，SCRM Champion都能成为你提升客户服务质量、增强市场竞争力的得力助手！