国外在线客服系统SCRM Champion是一款强大的全球社交平台客户服务辅助工具，通过系统化的客户研究、优化企业组织体系和跨境业务流程， SCRM Champion国外在线客服系统能够提高客户满意度和忠诚度，提升跨境业务效率和客户价值管理。其精准的客户画像功能可以更好地描述客户特征，提升服务体验，升级客户忠诚度。同时，该系统还能高效管理和分析客户数据，为企业决策提供有力支持。

　　主要功能包括多平台账号多开、计数 + 添加分流 + 聊天翻译、账号资料导出、员工子账号、监督聊天、敏感行为上报、客户加密等。这些功能使得企业能够更加便捷地管理多个社交媒体账号，提高客户服务效率，保障客户信息安全。

　SCRM Champion国外在线客服系统主要功能

　　(一)多平台账号管理

　　多账号聚合多开，满足多终端客户支持和社交账号稳定运营需求。

　　scrmchampion.com 支持多个海外社交媒体平台，如 WhatsApp、Telegram、LINE 等，实现多账号聚合多开。无论是个人用户还是企业，都可以通过该系统在同一设备上管理多个账号，无需频繁切换设备或账号，大大提高了工作效率。例如，使用 WhatsApp Business 应用程序、第三方应用程序或分身手机等方法可以实现 WhatsApp 多开，而 SCRM Champion系统则支持所有平台账号同时在线，能登录在一个窗口内并切换使用，帮你高效管理大量营销账号，低成本高效转化客户。为每个登录账号配置单独代理 IP。

　　SCRM Champion系统为每一个通过系统登录的社交媒体账号配置单独的代理 IP，彼此之间互不影响，给账号提供更安全的 IP 登录环境。这样可以有效避免因 IP 冲突等问题导致的账号异常，保障账号的稳定运营。

　　(二)加粉计数功能

　　自动统计好友添加情况，包括每日添加、总添加数、好友昵称 ID 等详细信息。

　　通过 SCRM Champion系统登录多个社媒平台账号，当有新的好友主动发送消息过来时便会在后台自动计数，具体包括单个营销工单内所有账号的每日好友添加情况、总的好友添加情况、好友的昵称 ID 等详细信息。无需人为操作，实现数据自动统计，为用户提供详尽的数据报表。例如在 WhatsApp 上，SCRM Champion系统可以精确统计好友添加情况，帮助企业了解营销渠道的效果。

　　支持自动去重，账号下线时补录新增好友数据。

　　该系统支持自动去重功能，当账号下线时，也会对新增好友数据进行补录，保障数据统计到最接近真实的好友数据。这样可以避免重复统计好友数量，确保数据的准确性和完整性。

　　营销分流链接，合理分配客户到不同客服账号，管控进粉情况。

　　SCRM Champion系统还支持营销分流链接，通过一个添加好友链接，将客户分配到不同的客服账号上，过程中可以管控每一个账号好友添加的情况。通过设置账号进粉目标，当账号进粉达到目标之后，自动换成未达目标账号进粉，可以减少账号添加好友过多被封的情况。

　　(三)智能翻译

　　双向实时自动翻译，支持全球 100 + 国家语种翻译。

　　SCRM Champion系统的聊天室强大的多功能翻译器，支持双向实时自动翻译，支持全球 100 + 国家语种翻译。无需复制粘贴，助您实时与客户沟通。无论是在 WhatsApp、LINE、Telegram 还是其他平台上，都能轻松实现不同语言之间的交流，打破语言障碍，拓展海外市场。

　　双向语音翻译和图片翻译。

　　系统不仅支持文字翻译，还支持双向语音翻译和图片翻译。例如在飞机聊天中，可以使用 SCRM Champion系统进行飞机翻译器设置，通过 Teleg ram 自带的飞机翻译器或使用 SCRM Champion系统进行翻译。在 Zalo 聊天中，SCRM Champion系统的 Zalo 翻译器也能实现聊天实时翻译，使用 ai 人工智能翻译引擎，支持全球 200 多国家的语言实时聊天翻译，即使不懂外语，也能轻松与国际友人进行深度业务上交流。

　　(四)客户管理

　　高效管理分析客户数据，可生成 API 密钥授权合作方查询信息。

　　SCRM Champion系统是独家开发的客户管理工具，高效管理分析客户数据，可通过后台生成 API 密钥，授权合作方查询自己账号内工单客户信息。这样可以方便企业与合作方共享客户数据，共同开展业务，提高工作效率。

　　客户画像精准描述，提升服务体验和忠诚度。

　　系统通过精准的客户画像功能，可以更好地描述客户特征，提升服务体验，升级客户忠诚度。了解客户的兴趣、偏好和行为习惯，为个性化营销和服务提供基础。

　　(五)内控管理

　　聊天记录自动同步后台，主管可实时查看员工聊天情况。

　　SCRM Champion系统帮助企业管理业务风险，聊天记录自动同步后台，主管可在后台实时查看员工聊天情况。这样可以及时了解员工与客户的沟通情况，发现问题及时解决，提高客户服务质量。

　　对客服隐藏客户号码 / ID 信息，防止泄密。

　　国外在线客服系统SCRM Champion系统对客服隐藏客户的号码 / ID 信息，有效防止泄密。保障客户信息安全，维护企业和客户的利益。

　　(六)营销 SCRM

　　公共 / 个人话术快捷回复，问候消息 / 关键词自动回复。

　　SCRM Champion系统提供公共 / 个人话术快捷回复，问候消息 / 关键词自动回复功能。当客户咨询时，即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。拥有专业的话术库，包括根据自身习惯常用的个人话术、部门使用的部门话术以及公司层面的公司话术。

　　一键发送多形式营销素材。

　　国外在线客服系统SCRM Champion系统支持一键发送多形式营销素材，包括文字、图片、图文、视频、联系人名片等。方便企业进行营销推广活动，提高营销效果。

　　客户跟进记录可导出对话，聊天记录备份。

　　客户跟进记录可导出对话，聊天记录备份。方便企业对客户跟进情况进行分析和总结，为企业制定战略、制定决策提供支持。

　　国外在线客服工具SCRM Champion系统作为外贸常用的国外在线客服系统工具，能够通过全渠道流量引流，构建高效营销获客矩阵。例如，借助其多平台账号多开功能，企业可以在多个海外社交媒体平台上同时开展业务，扩大品牌的曝光度，吸引更多潜在客户。