国外在线客服系统SCRM Champion系统是一款强大的全球社交平台客户服务辅助工具，也是跨境私域流量运营管理的得力助手。它支持多平台客户维护和营销，涵盖了 WhatsApp、Telegram、LINE、LINE Business、LINE WORKS、Messenger、Twitter、Instagram、Zalo、Skype、Discord、Google Voice、TextNow 、HiSophi、Meta Business Suite 等众多社交平台。SCRM Champion系统通过系统化的客户研究，能够深入了解客户需求和行为，为企业提供精准的客户画像，从而提升服务体验，升级客户忠诚度。同时，优化企业组织体系和跨境业务流程，有助于提高客户满意度和忠诚度，提高跨境业务效率和客户价值管理。SCRM Champion系统具有多平台账号多开的优势，方便企业高效管理大量营销账号。计数 + 添加分流 + 聊天翻译功能，能够实时统计好友添加情况，实现双向实时自动翻译，覆盖全球 100 + 语言，包括图片、语音信息翻译和人工翻译等，助力企业突破语言障碍，实现高效沟通。账号资料导出、员工子账号、监督聊天、敏感行为上报、客户加密等功能，则有助于企业高效管理和分析客户数据，保障客户信息安全，提升内控管理水平。

　　此外，SCRM Champion系统还支持对特定全球账号生成分流链接，将客户自动平均分配到不同 WS 客服账号上，合理分配接收的粉丝流量，实现高效的客户管理。同时，系统能够全方位监控对话质量，从仪表盘、到报表、再到日志管理，实时追踪数据导向，为管理层决策提供有效支持。

　国外在线客服系统主要功能介绍

　　(一)多平台账号多开

　　国外在线客服系统SCRM Champion系统满足出海企业对跨平台多账号运营管理的需求。它是一个聚合 WS、LINE、TG、Zalo、Messenger 等多个海外社交平台的跨境私域流量运营管理工具，支持多平台多账号聚合，扫码登录账号，满足多终端客户支持和社交账号稳定运营需求。无论是 Zalo、WhatsApp 还是其他社交平台，企业都可以通过该系统轻松管理大量营销账号，提高运营效率。

　　(二)计数与分流

　　计数功能：SCRM Champion系统包括好友添加计数功能，能够实现对营销渠道的效果追踪。通过该系统登录多个社交平台账号，当有新的好友主动发送消息过来时便会在后台自动计数，具体包括单个营销工单内所有账号的每日好友添加情况、总的好友添加情况、好友的昵称 ID 等详细信息。系统支持自动去重功能，当账号下线时，也会进行数据补录，保障用户统计到的数据是最接近真实的好友数据。例如在 WhatsApp 和 Telegram 平台上，企业可以利用 SCRM Champion系统的计数功能，了解通过某些营销渠道进行引流以后具体添加到了多少个好友。

　　分流功能：系统还具备添加分流功能。支持营销分流链接，通过一个添加好友链接，将客户分配到不同的 WhatsApp 客服账号上，过程中可以管控每一个账号好友添加的情况。通过设置账号进粉目标，当账号进粉达到目标之后，自动换成未达目标账号进粉，可以减少账号添加好友过多被封的情况。

　　(三)聊天翻译

　　双向实时自动翻译：SCRM Champion系统支持全球大部分语言文字的双向实时自动翻译，无需复制粘贴，助您实时与客户沟通。无论是在与 Zalo 上的越南客户交流，还是与全球其他国家的客户互动，系统都能快速准确地进行翻译。使用人工智能翻译引擎，实现边输入文字边智能翻译为指定国家语言，支持全球 200 多国家的语言实时聊天翻译，即使不懂外语，也能轻松与国际友人进行深度业务上交流。

　　可修改翻译线路：用户可自行修改翻译线路，以获得更满意的翻译效果。如果对当前的翻译效果不满意，用户可以更换一个自己更满意的线路进行翻译。

　　(四)其他功能

　　内控管理：账号资料导出、员工子账号、监督聊天、敏感行为上报、客户加密等功能，内控管理企业业务风险。聊天记录自动同步后台，主管可在后台实时查看员工聊天情况，对客服隐藏客户的号码 / ID 信息，有效防止泄密。

　　提高营销效率：公共 / 个人话术快捷回复，问候消息 / 关键词自动回复，一键发送多形式营销素材，包括文字、图片、图文、视频、联系人名片等，提高营销效率。客户跟进记录可导出对话，聊天记录备份。

　SCRM Champion系统的优势与价值

　　1.极大化提高海外引流对接效率，帮助出海流量圈达成多种交易或转化。

　　SCRM Champion系统作为一款强大的全球社交平台客户服务辅助工具，能够极大化提高海外引流对接效率。它支持多个海外社交平台，通过多平台账号多开、精确加粉数据统计等功能，为出海企业提供了广泛的引流渠道和精准的数据支持。企业可以利用系统的分流功能，合理分配粉丝流量，避免账号因添加好友过多被封的情况，从而实现更加稳定和高效的引流。同时，系统的双向实时自动翻译功能，打破了语言障碍，使得企业能够与全球各地的客户进行顺畅的沟通，进一步促进了交易或转化的达成。

　　2.实现管理多个海外平台社交账号，提供海外引流精确加粉数据统计、数据工单报表等功能。

　　SCRM Champion系统可以实现管理多个海外平台社交账号，满足出海企业对跨平台多账号运营管理的需求。通过系统登录多个账号，企业可以实时统计好友添加情况，包括单个营销工单内所有账号的每日好友添加情况、总的好友添加情况、好友的昵称 ID 等详细信息。系统的去重功能和数据补录功能，保障了统计数据的准确性，为企业的营销决策提供了可靠的依据。此外，系统还能生成数据工单报表，帮助企业全面了解引流效果和账号运营情况，以便及时调整营销策略。

　　3.提升客户服务体验，升级客户忠诚度，精准描述客户画像，高效管理和分析客户数据。

　　SCRM Champion系统通过系统化的客户研究，能够精准描述客户画像。企业可以根据客户的行为数据和交互记录，了解客户的需求、偏好和购买习惯，从而为客户提供更加个性化的服务。系统的聊天翻译功能，使得企业能够与不同语言背景的客户进行有效的沟通，提升客户服务体验。同时，系统的内控管理功能，如账号资料导出、员工子账号、监督聊天、敏感行为上报、客户加密等，有助于企业高效管理和分析客户数据，保障客户信息安全，提升客户忠诚度。

　　4.为出海企业提供私域营销推广、跨境电商、全球客服、金融支持等最新资讯和实用工具。

　　SCRM Champion系统致力于为出海企业提供全方位的服务。在私域营销推广方面，系统支持多平台账号多开、计数 + 添加分流 + 聊天翻译等功能，帮助企业实现精准引流和高效客户管理。在跨境电商领域，系统可以为企业提供海外市场的最新资讯和营销工具，助力企业拓展海外业务。在全球客服方面，系统的双向实时自动翻译功能和多渠道沟通方式，使得企业能够为全球客户提供优质的客服服务。此外，系统还可能为企业提供金融支持等相关资讯和工具，为企业的出海之路提供更多的支持和保障。