SCRM Champion 是一款集成全球多个社交平台的工具，专注于“私域流量营销 + 客户SCRM + 客服管理”。它帮助企业实现线索的中长期精细化营销，确保客户流量的稳定增长。

功能亮点：

多平台支持与无障碍沟通：支持全球13个主流平台(如WhatsApp、Telegram、Line等)的账号多开和在线管理，支持200多种语言的无障碍沟通。自带分流链接、数据报表和粉丝去重功能，确保流量交易的安全和高效。

智能互动与客户管理：流量进入后，自动发送欢迎信息，并可根据关键词触发特定话术。支持销冠话术、客户画像和客户跟踪记录的同步，自动标记重复客户，避免客服资源浪费。

后台监控与员工管理：管理者可在后台全局掌控，安排主管监控客服聊天。系统实时上报客服违规敏感词和行为，并提供可视化统计员工工作情况的功能。

WhatsApp 的发展历程

WhatsApp 是一款即时通讯应用，允许用户免费发送消息。它在全球拥有超过20亿月活跃用户，是世界上最受欢迎的移动通讯应用之一。

这款应用由两名前雅虎员工于2009年创建，初衷是让所有人都能免费交流。WhatsApp于2009年11月在iOS平台推出，2010年8月推出Android版本。此后，WhatsApp迅速增长，仅用4年就达到了2亿月活跃用户。

由于其巨大的市场潜力，Facebook于2014年以190亿美元收购了WhatsApp，这一价格是其前一年估值的12倍，显示了WhatsApp对于Facebook的重要性。

为什么选择 WhatsApp 进行私域流量管理?

1. 免费消息传递，降低营销成本

WhatsApp 提供免费的实时移动聊天服务，企业和用户无需支付额外短信费用。你可以与客户进行一对一沟通，或创建群组提供个性化服务，发送促销信息以促进销售。通过 WhatsApp 进行营销成本几乎为零，投资回报率极高。

2. 丰富的内容形式

WhatsApp 不仅支持文字消息，还可以发送图片、语音、视频、文件和 GIF 等多种形式的内容。群组最多可容纳 256 位成员，满足不同用户需求，提供无限的交流可能性。

3. 简单触达，建立牢固客户关系

WhatsApp 使用简单，只需从 App Store 或 Google Play 下载即可开始聊天。无需好友验证或繁琐注册，即可与联系人交流，随时触达用户。WhatsApp 支持 Web、iOS、Android，并兼容 Mac OS 和 Windows。

4. 极高的打开率

研究表明，WhatsApp 的消息打开率高达 98%，远高于电子邮件的 22%。客户通过添加你的号码选择接收消息，因此对你的信息防御心较低，更愿意进行深入交流。

5. 支持商业账户

WhatsApp 提供 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business Solution(API)，帮助企业更轻松地进行营销。通过这些工具，企业可以随时随地运营业务，向客户发送服务消息和广告，并在公共主页上展示产品。

WhatsApp 私域流量运营的五个步骤

1. 下载并安装 WhatsApp Business

在手机上下载 WhatsApp，企业建议使用 WhatsApp Business 版本。随着全球企业的重新开放和线上扩张，客户需要简单的方式与企业联系，询问问题、获取信息或寻找产品。在此之前，请确保正确设置业务账户。建议使用专用手机号码注册，WhatsApp Business 应用适用于 Android 和 iOS。该应用专为小企业主设计，是企业使用 WhatsApp 的标准选择。目前，全球已有超过 5000 万用户使用 WhatsApp Business 应用。为帮助企业被发现，我们推出了新功能，便于客户查看和联系企业。

2. 自动化与快速响应

企业可通过工具实现消息自动化、分类和快速响应，从而高效与客户互动。WhatsApp for Business 是一个出色的营销渠道，帮助品牌实现以下功能：

目录展示：在商业账户中展示和分享产品与服务，让用户浏览时一目了然。我们正在制作目录和商品链接，便于在网站、Facebook、Instagram 等平台共享。

商业简介：创建企业简介，提供业务描述、地址、邮箱、网站和营业时间等信息。

快速回复：预设常用对话，保存并重复使用，轻松回答常见问题。

自动消息：设置自动消息，及时回应客户，即使在你忙碌或休息时。可创建问候信息或离线自动回复，确保客户得到及时响应。

消息统计：深入了解基本指标，如消息发送、传递和阅读数量。

标签分类：使用标签分类联系人和对话，如【新客户】或【待成交客户】，便于管理和查找。

通过 WhatsApp 和私域营销宝(SCRM Champion)，轻松实现高效的私域流量管理!

在 WhatsApp 上打造吸引力品牌角色

下载 WhatsApp 后，首先创建你的业务名称，选择业务类别，添加业务图片，并填写描述以突出品牌特色。

通常，WhatsApp 是人们用于私人交流的平台。因此，你需要设计一个让客户感到舒适的沟通体验。由于在这个非正式的环境中与(潜在)客户交流，你需要创建一个吸引人的品牌角色。可以稍微调整品牌形象，甚至创建一个虚拟人物代表公司。

如果你计划用 WhatsApp 进行客户支持，可以设立一个专属号码，并由“客户支持的XXX”来管理。这种方式能让对话更个性化，即使不同的人处理，也能给客户真实交流的感觉。

用户感受到与真实人交流时，会降低防御心理，更愿意分享产品图片、提出问题等。建议使用稳定的品牌或店铺名称，避免频繁更改，防止客户流失。

创建 WhatsApp 联系人

在 WhatsApp 上设置企业账户后，考虑如何接触受众。WhatsApp 无法通过搜索或付费获取用户，因此需要主动添加用户号码，或吸引用户主动添加你的号码。

利用二维码功能

如果你经营店面或企业，二维码能帮助你轻松与客户对话、提供优惠券、跟踪活动效果，甚至接收投诉。用户只需扫描店面、产品包装或收据上的二维码即可发起聊天。这样能快速保存联系人信息。

扫描二维码会开启一个聊天，包含企业创建的预填充消息。企业可通过消息工具快速回复目录等信息。要使用二维码功能，企业只需按照简单步骤操作。

从公域流量引流

在网站、邮件、社交媒体简介等处放置 WhatsApp 联系方式，用不同的话术引导用户发送消息。在 TikTok、Twitter、YouTube 等平台收集公域流量数据，转化为私域流量，并在 WhatsApp 中进行运营，实现成交、复购和转介绍。

价值交换吸引客户

另一种方式是提供有价值的内容换取电话号码。这可以是优惠、免费赠品或其他有价值的信息。通过吸引人的促销活动，让用户愿意分享电话号码。

使用自动消息功能，可以立即发送促销优惠。但不要只发送促销信息，尝试从一开始就互动，建立关系。

将客户号码添加到联系人列表

如果企业后台有用户数据，可以将这些客户的手机号码添加到联系人中。即便电话上有完整的联系人列表，但如果客户未存储公司号码，推送消息会有困难。因此，需要发送信息引导客户保存号码。

高效客户分组与内容推送：SCRM私域营销宝助力您的营销

利用WhatsApp进行分组群发是提升营销效率的绝佳方式。每个账号可以创建多个最多256人的群组，分组时应根据群组特征制定策略。

例如，如果您的网站同时销售男装和女装，可以按性别分组;若想为老客户提供专属优惠，则可根据消费记录进行分组;如果客户来自不同国家，讲不同语言，可以按国家分组。

结合自身情况，参考成功的私域社群运营，与客户进行多样化互动，吸引他们参与您的产品或品牌，开发符合客户需求的产品。

常见互动方式包括：

内容运营：分享客户感兴趣的话题(如健身、美妆、时尚、旅行、数码产品测评等)进行讨论。

用户裂变：鼓励客户发布好评，在个人社交媒体上宣传产品，并通过优惠券或赠品引导新用户加入群组或购买。

产品优化：收集客户对产品的反馈和需求，解决他们在使用中的问题。

WhatsApp不仅支持一对多的分组交流，还能进行一对一的个性化互动。您可以为单个客户推荐他们喜欢的产品，解决他们的疑问。

WhatsApp Business的优势

任何用户均可注册WhatsApp Business，无需审核信息。这为客户提供了更强的信任感。您可以配置企业信息参数，方便用户了解您的企业，提高交易成功率。此外，还能设置自动回复模板，查看消息的发送、传递、阅读和接收情况，方便商业管理。

WhatsApp Business费用

WhatsApp Business免费使用，但提供付费的WhatsApp Business Solution(API)服务，适合中大型企业实现自动化管理，更好地触达用户。API可以连接公司现有的前端系统或ERP软件，集中管理WhatsApp消息。中小型卖家可根据实际需要选择是否使用API。

结合全球广泛使用的 WhatsApp，SCRM Champion 私域营销工具能帮助你在私域流量运营中如鱼得水。从下载安装 WhatsApp Business 到自动化快速响应，从打造吸引力品牌角色到创建联系人，从高效客户分组与内容推送到发挥 WhatsApp Business 的优势，SCRM Champion 都能为你提供有力支持。